自从冠状病毒大流行开始以来，许多人不得不取消旅行，并与航空公司、酒店和在线旅行社协商退款和例外政策。不管在什么情况下，例外都是没有保证的。
到底什么是例外?这是一种情况，在这种情况下，代理人会违反规定，或者给你一些超出正常退款程序的东西。
虽然打电话给客服通常是一个不错的选择，但由于与冠状病毒相关的取消，电话等待时间越来越长，还有另外两种有效的方法可以联系到客户服务:Twitter和电子邮件。
Twitter在什么情况下最有效呢？
- 打电话给客服得不到你想要的结果
- 你的问题能用最多280个字描述完整
- 你的要求有时间紧迫性，而电话等待时间太长
在以下情况下就不要用Twitter了：
- 不想把自己的私事曝露于大众
- 情况比较复杂，电话里解释更加方便
Twitter是获得客户服务关注的最有效方式之一。因为这种抱怨是公开的。在公司发推特是一种让他们对这种情况负责的公开方式。
航空公司和酒店非常重视客户忠诚度，所以公开展示他们最好的一面符合他们的利益。从客户服务的角度来看，航空公司和酒店回复推特并给出你想要的结果，这是比较令人满意的。当公司迅速回复时，客户就会看到他们愿意提供帮助。
看一个客户的反馈就知道了：“几年前，我去科罗拉多滑雪，在回机场的路上遇到了暴风雪。我在几名电话销售代表之间辗转反侧，毫无进展。之后，我在Twitter上联系了美联航(United Airlines)，解释了我对这种情况的不满。不到一个小时，美联航的一名代表就在我的推特上留言，把我免费转到了下一班飞机上。”
虽然不能保证使用Twitter就能得到你想要的退款，但它确实有助于增加机会。当然，这次大流行对旅游业造成了严重的影响，所以事情比平常要棘手。
打电话给客服
打电话适用于以下情况：
- 等待时间不太长
- 你倾向于用电话解释自己的情况
- 幸运地碰到一个愿意提供帮助的客服
打电话不利的方面：
- 等待时间通常比较长
- 客服有可能不太通晓政策
- 客服经理不在或也不能帮忙
航空公司和酒店一直在频繁地改变政策，以应对流感大流行。如果你需要航空公司或酒店为你破例，这可能是让客户服务打破规则的最佳时机之一。
那些在酒店或航空公司拥有精英会员的人通常会受益于与他们的地位相对应的专门的客户服务柜台。更高的地位可以让你更有见识的代表和更短的持有时间。虽然仍不能保证代表有能力提供退款，当它超出他们的政策，持有精英会员肯定可以增加机会。
如果打电话碰到一个不知道如何帮助你或者不愿意帮助你的人，可以礼貌地要求和他的上司谈谈。如果没有得到你想要的，试着不要失去冷静——善良和礼貌会大有帮助。如果与上司交谈也没有帮助，说声谢谢，然后挂断电话。试着再打一次，希望能找到更愿意帮忙的人。如果以上方法都失败了，给客服发邮件可能是你最好的选择。
给客服发邮件
发邮件适用于下面的情况：
- 打电话给客服并没有解决问题
- 你的问题需要提供支持文件
- 你的问题属于例外，客服并没有权力支持你的诉求
发邮件不利的方面：
- 等待回复的时间会比较长。如果你的诉求有时间限制，可能等不到及时的回复
如果已经在电话和推特上用尽了所有的选择，发一封邮件给客户服务可能会有用。
总而言之，决定是否使用Twitter，电子邮件或电话联系客户服务退款或例外政策取决于具体情况。当等待时间太长时，Twitter最适合用于快速、及时的请求。如果你能马上和销售代表谈话，并且你希望你的问题是保密的，那么打电话是很有效的。当Twitter和电话上的客户服务代表无法破例时，电子邮件是一个不错的选择。
